近期，臺州收費所掀起了一股收費員學習監(jiān)控業(yè)務的熱潮。

   “這一輛車ETC無入口信息，司機師傅說從杭州過來。請幫我查詢一下準確入口，以及哪條高速過來。”“收到，正在查詢。”臺州收費所征費四班的對講機里響起了工作日常的對話。不過這次在監(jiān)控室查詢入口的不再是監(jiān)控員，而是在學習監(jiān)控業(yè)務的本班收費員。利用空余時間，征費四班收費員主動到樓上與監(jiān)控員交流學習。從最基礎的監(jiān)控軟件操作到特情查詢處理，監(jiān)控員蔡慧燕手把手耐心教導每一個前來學習的收費員。

  “監(jiān)控員的職責最主要的就是及時發(fā)現隱患、排除故障車輛，通知車道路況信息，保障暢通，現在我們還需要負責追繳稽核，對違規(guī)車輛發(fā)起工單，所以不僅僅只是清賬看看監(jiān)控。”蔡慧燕一邊說，一邊熟練地點擊鼠標拖動著錄像，核對著工單信息，同時關注著屏幕監(jiān)控，只為第一時間發(fā)現異常情況，準確通知車道。這一幕讓前來學習的收費員們直呼不簡單。榜樣在前，收費員們十分珍惜學習監(jiān)控的時間。業(yè)務流程、崗上操作規(guī)范、特情查詢操作、稽核工單，在自己有限的空余時間里，前來學習的收費員認認真真記下了筆記，尤其是一些注意點。

   這種收費監(jiān)控聯動學習模式營造出了“比、學、超、趕”的良好學習氛圍，不僅讓收費員與監(jiān)控員之間加深了對彼此職責的了解，以利于日后更好地協作配合，同時也打牢了業(yè)務基礎能力，提升個人綜合素質。收費員表示會把學到的監(jiān)控知識運用到實際中去，做到取長補短，共同努力提高收費所收費隊伍質量。

吳侃霓