文明服務已深植 微笑服務成習慣

——集團征費系統(tǒng)下半年文明服務比武圓滿落幕

“抽六月份錄像”“抽八月份錄像”，隨著評委組長一聲聲指令，工作人員熟練點開指定錄像，供評委們評判打分。

圖為評委評分現(xiàn)場

圖為評委評分現(xiàn)場

11月21日上午，集團征費系統(tǒng)舉辦下半年文明服務大比武。為求更加公平地反映文明服務水平，此次比武一改以往的現(xiàn)場比武形式，采用隨機抽取參賽選手平時工作錄像的方式進行打分，由評委組當場隨機指定一至十月的錄像。集團所轄四個收費所共21位選手參賽。

征費管理部聯(lián)合辦公室、監(jiān)察室、人力資源部、審計部等部門組成評審委員會，集團副總經(jīng)理章海峰到場指導。

圖為收費員林燕芬文明服務現(xiàn)場

圖為收費員黃賽賽文明服務現(xiàn)場

圖為收費員項丹穎文明服務現(xiàn)場

圖為收費員朱英英文明服務現(xiàn)場

錄像中，參賽選手在收費窗口向過往司乘人員展示了臺州高速最優(yōu)秀的形象，他們動作標準、笑容真誠、聲音親切，很難區(qū)分文明服務技術的好差。唯有仔仔細細地分辨，這個笑容更發(fā)自內心，那個目光更專注，這個操作又更規(guī)范一點。

圖為工作人員統(tǒng)計評分

圖為評分資料

經(jīng)過最終評比，溫嶺西收費所林燕芬、黃賽賽，臨海南收費所朱英英、臺州南收費所項丹穎獲得一等獎。

事實上，名次早已不代表服務技術的高低，因為文明服務已深植在他們的一言一行中。而此次比武方式也更好地展現(xiàn)了集團員工文明服務在日常工作中的風貌，更加公平地反映了平時文明服務水平，有利于營造比學趕超的濃厚氛圍。

葉茂